退換貨政策

你們提供退款保證嗎?

我們希望您對您的購買感到100%滿意,並堅持我們產品的質量。

請注意,我們只能接受直接通過TimesGem .com購買的產品,而不能接受從第三方零售商購買的產品。
如果您發現我們的鑽石或鑽石之間有任何差異,可以申請退款保證。

重要提示:要符合資格,您必須:
1.告訴我們您發現的差異在哪裡/在哪裡。
2.向我們展示您與相同切割的鑽石進行比較的照片。
3.將產品與原始包裝一起退還給我們。

請注意,收到產品7天后,您將不再有資格獲得退款。

重要提示:請注意,任何退貨或退款將產生29美元的服務費。這筆費用將用於重新包裝,質量檢查和重新入庫的費用。此外,購買過程中涉及的運輸費用將從您的最終退款金額中扣除。(即使您的訂單是根據免費標準發貨的,還是會扣除7.95美元的費用,對於DHL / UPS Express訂單,則將扣除39美元的費用)

請給我們發送電子郵件([email protected])。


你的退貨政策是什麼?

請注意,在我們整個站點範圍內所購買的折扣商品均不予退款。但是,購買的物品(未磨損,帶有標籤的原包裝)可以退還商店信用額或進行尺碼變更的換貨。信用額度發放和換貨請求將僅在下訂單後的90天內兌現。商店信用折扣代碼不能追溯應用或疊加使用。當您將產品寄回給我們時,您還將負責支付運輸費用。

重要信息:請注意,對925銀材質的商品進行退貨或換貨服務將收取29美元的服務費。這筆費用將用於重新包裝,質量檢查和重新入庫。

對於18K白金產品的任何退貨或換貨,由於18K金產品是定制產品,並且商品價值高,我們不支持退貨或換貨。 

此外,請注意,購買過程中涉及的運輸費用將從您的最終退款中扣除。(即使您的訂單是根據免費標準發貨的,還是會扣除7.95美元的費用,對於DHL / UPS Express訂單,則將扣除39美元的費用)


我需要怎麼做才能退回和更換我的首飾?

只要滿足以下條件,我們很樂意處理替代產品:

1.收到的物品必須保持原狀並避免任何的磨損。
2.附帶的贈品、證書和包裝等所有附帶物必須齊全且完好。
3.客戶退回的運輸費用由客戶承擔。
4.確保所提交的退回追蹤物流單號是有效的。
5.在收到貨物的7日內發出退貨或換貨請求。

TimesGem.com成功交付和檢查產品後,系統將向您提供減去初始寄出運費和,以便您可以再次下訂單。


如果我收到損壞,不同或缺失的商品該怎麼辦?

您的物品到達時是否損壞,不同或缺失?請給我們發送電子郵件([email protected]),我們將立即重新寄出完好且正確的商品給您。請參考以下步驟:

1.收到產品後的7天內,請通過照片或視頻與我們聯繫,以說明問題以及是否需要退貨或更換。 
2.我們將審核該請求,如果需要更多信息,將會與您聯繫。
3.如果批准,我們將提供商店信用額度或重新發送商品,這可能視情況要求您退貨。

重要提示:如果由於尺碼問題而導致配飾不合適,我們不對由於使用造成的任何磨損負責。退貨前自行改裝和調整大小而導致的損壞將不予接受。


我的訂單尚未到達,我想取消我的訂單。

由於需求量大和物流效率更高,我們的產品從5個以上主要國家/地區的不同倉庫發貨。因此,根據您所在的位置,我們的運輸和交貨時間差異很大。

我們可以保證10個工作日內發貨,但不能保證確切的發貨日期。

重要提示:由於運輸延遲,我們不提供退款,因為有時在您的訂單轉移過程中可能會發生無法預料的情況,而在大多數情況下我們是無法控制的。


我應該在哪裡郵寄授權退貨單?

請聯繫我們的客戶服務電子郵件([email protected])以獲取退回的地址和方式。